AMSTERDAM - Begin 2006 komt er één klachtencommissie voor de makelaardij. Dat zeggen de makelaarsvereniging NVM en de Vereniging Eigen Huis, VEH. De makelaarsverenigingen VBO en LMV, en de Consumentenbond zijn ook betrokken bij de oprichting van de nieuwe klachteninstantie.
De makelaars hebben het boetebeding voor klanten die de opdracht teruggeven uit hun algemene voorwaarden geschrapt.

‘Wij zijn tevreden met deze goedkope en laagdrempelige klachtencommissie’, zegt Hans de la Porte van de VEH. ‘Bovendien zijn de algemene voorwaarden hiermee verbeterd.’

De algemene ledenvergadering van de Nederlandse Vereniging van Makelaars (NVM), waarbij driekwart van de makelaars is aangesloten, spreekt zich vandaag uit over de klachtencommissie die de eigen NVM-commissie zal vervangen. De NVM-makelaars moeten ook de gewijzigde algemene voorwaarden waarin wordt verwezen naar de klachtencommissie goedkeuren. Deze voorwaarden zijn totstandgekomen in overleg met de consumentenorganisaties.

De belangrijkste verbetering van de voorwaarden is volgens VEH het schrappen van het boetebeding bij het teruggeven van een opdracht. ‘Als een klant een opdracht teruggeeft omdat hij niet tevreden is, hoeft hij niet alsnog te betalen als hij zijn huis verkoopt’, aldus de VEH-woordvoerder. Makelaar en klant kunnen wel afspreken dat bepaalde kosten, zoals voor een advertentie, worden vergoed door de klant als deze niet verder wil met de makelaar.

Volgens André Drok, woordvoerder van de NVM, is een voordeel van de nieuwe klachteninstantie dat elke schijn van belangenverstrengeling wordt weggenomen. Bovendien kan de nieuwe geschillencommissie ook schadevergoedingen tot tienduizend euro toekennen. De veertig jaar oude NVM-commissie kende die mogelijkheid niet. Wie op basis van een uitspraak van die commissie geld wilde zien, moest naar de rechter stappen.

Bron: Volkskrant